LES CARACTÉRISTIQUES D’UN GESTIONNAIRE COMMUNAUTAIRE


Digital / samedi, juin 20th, 2020

Chaque semaine, nous bloguons sur la façon d’optimiser la présence sur les réseaux sociaux de votre marque, les outils à utiliser et ce que les dernières mises à jour sur les principaux réseaux sociaux signifient pour la manière dont votre marque interagit avec votre groupe cible. Mais qu’en est-il des personnes chargées d’intégrer les dernières modifications d’EdgeRank sur le contenu, de tweeter les meilleures réponses à vos utilisateurs ou de créer l’engagement recherché au sein du bon groupe cible? Les Community Managers (CM). De quel type de créatures s’agit-il et comment votre marque peut-elle bénéficier d’un CM à bord? Je vais essayer de vous présenter les avantages d’avoir un CM – et ce que vous devez rechercher dans un Community Manager.

Les pierres angulaires de la gestion communautaire

Hier, nous avons parlé de l’importance des Local Community Managers, lorsqu’une marque mondiale veut établir une présence sur les réseaux sociaux sur les marchés locaux. Naturellement, c’est l’une des principales qualités d’un CM: à la fois connaître la marque à fond en «vivant la marque» mais aussi connaître le contexte de la culture, la langue et les caprices uniques du marché cible. Cependant, que vous cherchiez à trouver un CM pour votre marché américain, danois ou britannique, les principales qualités et responsabilités de cette personne ne se détourneront pas de manière significative. Voici 5 des qualités les plus importantes ainsi que les tâches que votre CM aidera votre marque à résoudre sur les réseaux sociaux:

1: Organiser et publier

Impliquer et engager une communauté nécessite beaucoup de planification. Après avoir formulé une stratégie de médias sociaux et défini votre groupe cible, un Community Manager aidera à réaliser les visions sociales de votre marque: le ton de la voix doit être spécifié, des points de contact conversationnels doivent être trouvés, des mots clés d’engagement doivent être définis et un calendrier conversationnel doit être défini. rempli. Le CM organisera, planifiera et publiera le contenu créé sur la base de ces règles d’engagement qui sont souvent formulées en collaboration entre les départements communication et marketing.

2: Soyez un avec votre marque

Une fois publié, le rôle principal de votre Community Manager est de surveiller, répondre et structurer les interactions sur le réseau social, en fournissant des réponses pertinentes et dignes de confiance au nom de votre marque. Pour ce faire, une compréhension de votre entreprise et de votre domaine d’activité est cruciale. Un CM a besoin de connaître intimement vos valeurs, vos produits et votre stratégie de médias sociaux. Vous voulez donc une personne qui puisse faire corps avec votre marque: quelqu’un qui «vit la marque».

3: Comprenez votre groupe cible

Cela nous amène à la nécessité d’une compréhension approfondie du groupe cible. Le Community Manager idéal pour votre marque est quelqu’un qui peut se rapporter à votre groupe cible et ainsi comprendre leurs intérêts et leurs attentes par rapport à la présence sociale de votre marque. Par conséquent, ne pas dire que votre CM doit faire partie du groupe cible, mais vous avez besoin de quelqu’un qui est capable de comprendre le groupe cible – et quoi qu’il en soit, cette compréhension est plus facile à retrouver si vous êtes dans ou très proche du groupe cible. La pleine compréhension est atteinte en enquêtant, en recherchant et en analysant les points de passion et les intérêts de votre groupe cible en suivant les conversations et les marques qu’ils engagent en ligne. Le plus important est la capacité de prédire les réactions et les attentes de votre groupe cible – puis de leur donner ce qu’ils veulent:

4: Engagez la conversation

Une fois que vous avez trouvé quelqu’un qui comprend votre groupe cible, vous devez vous assurer qu’il sait comment communiquer sa compréhension. Qu’ils savent comment interagir et créer des interactions sur vos réseaux sociaux. Créer un contenu engageant qui donne envie à vos fans et followers de partager votre message – et savoir comment fidéliser les fans / followers à votre marque en étant toujours accessible et digne de confiance.

5: Restez positif

Le point des communautés en ligne est que tout le monde peut participer à la conversation et partager ses réflexions sur un sujet, une marque, un produit, etc. Naturellement, tous les contributeurs ne seront pas du genre positif. Les commentaires négatifs sont inévitables et font simplement partie du jeu. Si votre communauté fonctionne correctement, un commentaire négatif peut même finir par renforcer la fidélité de vos fans ou followers positifs, alors qu’ils se joignent pour défendre la marque / le produit. Get Satisfaction résume la qualité de toujours rester positif: comme une piñata, vous devez toujours distribuer des bonbons après avoir été battu avec un bâton.

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